・iOS/Safariの場合
１．ホーム画面の【設定】から下へスクロールし【Safari】をタップ
↓
２．下へスクロールして【カメラ】をタップ
↓
３．【確認】をタップ、またはすでにチェックされている事をご確認ください


・Android/Chromeの場合
１．Android デバイスで Chrome アプリ を起動
↓
２．Chrome のアドレスバー（URL表示窓）の右側にある 縦3点リーダー をタップ
↓
３．【設定】をタップ
↓
４．【サイトの設定】をタップ
↓
５．【カメラ】をタップし、【オン】をタップ
※【重要】このページの”ブロック中”に以下のURLがある場合、URLをタップし【許可】をタップ
　　https://applicant.liquid-ekyc.com


・詳しくは下記のページをご確認ください
▶eKYC動作環境について

本人確認書類と本人写真はトレーニングの予約時に必要になります。
ドリームコーチングは、お客様とコーチを繋ぐスポーツ個人指導のCtoCサービスです。
お客様同様、参加するコーチの安心と安全のためにも、本人確認書類と待ち合わせ用の本人写真を確認させて頂きます。

本人確認書類はeKYCという自動認証システムで承認されます。
会員登録の情報とお名前や住所が異なっていたり、引越などで裏面備考欄に記載がある場合は、自動で認証が出来ない場合もあります。
自動で本人確認の認証が出来ない場合は、事務局スタッフが目視で確認をさせて頂きます。
夜間・早朝など営業時間外に登録した際は、承認までお時間がかかります。ご了承ください。

本人確認書類はeKYCという自動認証システムで承認されます。
会員登録の情報とお名前や住所が異なっていたり、引越などで裏面備考欄に記載がある場合は、自動で認証出来ない場合もあります。
自動で認証が出来ない場合は、事務局スタッフが目視で確認をさせて頂きます。
夜間・早朝など営業時間外に登録した際は、承認までお時間がかかります。ご了承ください。

トレーニングの予約やコーチへ問い合わせをする際には、無料の会員登録が必要です。
会員登録後は、コーチに日程や場所をチャットで相談したり、お気に入りコーチの登録、マイページにて会員情報の確認が可能です。
下記のページから、メールアドレスやお名前、電話番号など必要な情報を登録してください。

▶会員登録ページ

・iPhone（Safari）
1. ブラウザのURL入力欄 左の「ああ」のアイコンをタップ
↓
2. 「モバイル用Webサイトを表示」をタップ
↓
３．ページがリロードされ、eKYC Applicantに正常にアクセスできたら、画面の案内に従い撮影を行ってください


・Android（Chrome）
１．Chromeブラウザの右上にある縦三点リーダーをタップ
↓
２． [ PC版サイト ] をタップしてチェックを外す
↓
３．ページがリロードされ、eKYC Applicantに正常にアクセスできたら、画面の案内に従い撮影を行ってください

本人確認書類の自動認証（eKYC）で、お名前や住所などが登録情報と一致しなかった場合はエラーとなることがあります。お引越などで住所が裏面の備考欄に記載されている場合等で発生します。

その際は、担当者が手動で確認・承認をしますので、マイページから【「本人写真・書類」「カード」を登録する】へお進み頂き、再登録をお願いします。

▶マイページ

ログインができない場合は、以下をご確認ください。

１．メールアドレスの入力を間違えている
メールアドレスは半角で入力してください。メールアドレスは大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
スペースが無いか、@が半角英数になっているかご確認ください。

２．別のメールアドレスで登録している。登録がされていない
登録されていないメールアドレスではログイン出来ませんので、必ず登録しているメールアドレスとパスワードの組み合わせでログインを行ってください。

登録がない（未登録や退会済）ケースも多く見受けられますので、ご注意ください。

３．パスワードの入力を間違えている
パスワードは半角で入力してください。パスワードは大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
パスワードがわからない場合は、下記のリンクからパスワードの再発行が可能です。

▶パスワード再発行

お子様が利用される場合は、保護者のお名前で会員登録をお願いします。
会員登録された保護者の方の本人確認書類・本人写真のアップロードをお願いします。
お子様は会員登録後にグループメンバーとして登録することが可能です。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・誤ったメールアドレスや、無効なメールアドレスが登録されている
・会員登録時に使用したメールアドレスでないとメールは送信されません
・お客様の迷惑メールフィルタやセキュリティの設定によりメールがブロックされた
・メールが迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けされている
・お使いのメールアドレスのサーバーや受信ボックスの容量が一杯になっている

登録された会員情報（電話番号、メールアドレス、パスワードなど）やクレジットカード情報は、マイページから確認や変更が可能です。

▶登録情報の変更

▶クレジットカード情報の変更

会員登録はもちろん、利用にあたっての入会金も月会費も無料です。
ご利用の際にかかる料金については、下記のページをご確認ください。

▶利用料金について

コーチに日程や場所の相談をするには、無料の会員登録が必要です。
会員登録をすると、各コーチのカレンダー下の【日程や場所をコーチに相談】から、チャットでコーチに質問することが可能になります。（※一部、非対応のコーチ有）

パスワードは以下のページから再発行が可能です。

▶パスワード再発行

・会員登録時に使用したメールアドレスでないとメールは送信されません。
・迷惑メールに振り分けられてしまった、メールボックスの容量が一杯になってしまった等の理由で、パスワード再発行メールが届かない事がありますので、必ず確認をお願いします。

それでも解決出来ない場合は、チャットサポートからご連絡ください。

クレジットカード情報はマイページから確認や変更、削除が可能です。

▶クレジットカード情報

下記のページから退会申請が可能です。

▶退会

トレーニングを依頼したいコーチが決まったら【申し込み】をしてみましょう。
会員登録がまだの方は、会員登録が必要です。
コーチとのチャット連絡だけでは予約の成立はしませんのでご注意ください。

会員登録～申し込み〜トレーニング実施までの流れ

• 1会員登録（本人確認書類・本人写真・クレジットカードの登録が必要です）
• 2予約するコーチ・トレーニングを選択
• 3コーチのカレンダーから日時を選択して申し込み
• 4コーチから提示された金額を確認し決済が完了することで予約完了
• 5予約日時にトレーニングを実施

お客様が【申し込み】をすると、コーチからトレーニング料金が提示されます。
トレーニング料金を確認いただき支払いが完了すると【予約成立】となります。

前日や当日など、トレーニング希望日まで96時間（4日）を切っている場合は「特急予約リクエスト」としてのお申し込みになります。
通常の予約とはルールが異なりますので、以下をご確認のうえお申し込みください。

＜特急予約リクエスト＞
トレーニングを受けたい日が4日（96時間）よりも後の予約です
通常予約の期間を過ぎた場合でも、コーチとやり取りが成立し、期限内に支払いが完了した場合、特急予約としてレッスン提供が可能です

（1）受けたいトレーニングを申し込みます
※この時点ではまだ予約は成立しておりません

（2）任意のタイミングで、コーチからトレーニング料金が提示されます
※コーチが対応可能な場合に限ります
※通常予約と異なり、コーチからの金額提示のタイミングに制限はございませんこと予めご了承ください。

（3）料金を確認いただき支払いをします
※「トレーニング開始」の12時間前までが支払い期限となります
※トレーニング開始の12時間前を過ぎても支払いがされない場合は一律自動キャンセルとなります
※支払い期限には十分にお気をつけいただくようお願い申し上げます

（4）支払いが完了するとトレーニングの予約成立となります

トレーニングを受けたい日が4日（96時間）よりも前の予約です

（1）受けたいトレーニングを申し込みます
※この時点ではまだ予約は成立しておりません

（2）36時間以内にコーチからトレーニング料金が提示されます
※コーチが対応可能な場合に限ります

（3）料金を確認いただき支払いをします
※「コーチから金額の提示」があってから、48時間が支払い期限となります
※支払い期限を過ぎた場合は、再度コーチとご相談となります
※トレーニング開始の12時間前を過ぎても支払いがされない場合は一律自動キャンセルとなります
※支払い期限には十分にお気をつけいただくようお願い申し上げます

（4）支払いが完了するとトレーニングの予約成立となります

トレーニングを受けたい日が4日（96時間）よりも後の予約です
通常予約の期間を過ぎた場合でも、コーチとやり取りが成立し、期限内に支払いが完了した場合、特急予約としてレッスン提供が可能です

（1）受けたいトレーニングを申し込みます
※この時点ではまだ予約は成立しておりません

（2）任意のタイミングで、コーチからトレーニング料金が提示されます
※コーチが対応可能な場合に限ります
※通常予約と異なり、コーチからの金額提示のタイミングに制限はございませんこと予めご了承ください。

（3）料金を確認いただき支払いをします
※「トレーニング開始」の12時間前までが支払い期限となります
※トレーニング開始の12時間前を過ぎても支払いがされない場合は一律自動キャンセルとなります
※支払い期限には十分にお気をつけいただくようお願い申し上げます

（4）支払いが完了するとトレーニングの予約成立となります

マイページから確認することが可能です。

▶マイページ

トレーニングのご予約は59日先まで可能です。
クレジットカードの与信の関係上、それ以上先のご予約は出来ません。

コーチや事務局へのチャットやメール等の連絡で予約は成立しません。
必ず会員登録（本人確認書類・本人写真・クレジットカードの登録）をした上で、コーチのカレンダーから仮予約の手続きをお願いします。

コーチによっては、日中他のトレーニングを実施していたり、社会人として別の仕事があるコーチ、現役選手として練習・遠征等のあるコーチも参加しております。
そのため、コーチからのチャットの返信には、一定の時間を要する場合があります。
当日、翌朝などの直前予約や日時変更希望には対応出来ません。ご希望のスケジュールには余裕を持って、ご検討ください。
お客様のご連絡から24時間以上返信がなく、お客様のご希望がございましたら、事務局からコーチに催促の連絡をいたします。ホームページの「チャットサポート」より運営にお問合せ下さい。

運営事務局よりコーチに連絡を入れます。ホームページの「チャットサポート」からお問合せ下さい。
また、お客様の方でもコーチとのチャットで直接ご連絡をお願いします。

マイページのトレーニング予約履歴から該当の予約を選択し、キャンセルが可能です。確定前（仮予約）のキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。

確定された予約をキャンセルする場合、タイミングに応じてキャンセル料が発生します。
本サービスのキャンセルポリシーは以下となります。

開始予定時刻から４８時間以上前　無料
開始予定時刻から４８時間以内　　合計(税込)金額の25%
開始予定時刻から２４時間以内　　合計(税込)金額の50%
開始予定時刻から６時間以内　　　合計(税込)金額の75%
無連絡・開始予定時刻以降　　　　全額

キャンセル料が発生するタイミングでも、コーチが「やむを得ない事情（交通機関の大幅な乱れ、台風等の荒天、地震等の天災等）」と認める場合や、雨天時でコーチ側もキャンセルに合意した場合は、コーチによる予約の無料キャンセルが行われる事があります。

▶マイページ トレーニング予約履歴

予約確定後の日程変更については、コーチにご相談ください。
変更の可否は各コーチの判断となりますので、直接コーチにチャットでお尋ねください。
事務局で変更の対応は出来ません。
当日など、直前の変更希望にはご対応できませんので、ご了承ください。

検討されているコーチにチャットでご相談ください。
コーチによって、実施場所が決まっていたり、今まで実施してきた場所の中から提案が可能な場合もあります。

・かけっこ・陸上短距離：新豊洲 Brillia ランニングスタジアム
・水泳：東京体育館プール

事務局にお問い合わせを頂いても、ご提案はできませんのでご了承ください。

会員登録をして、カレンダー下の【日程や場所をコーチに相談】をクリックすると、チャット機能を使って、コーチに相談することが可能になります。
カレンダーに希望の日時が無い、実施場所をコーチに相談したい時に、ご利用ください。

無料の会員登録をすると、直接コーチに相談が可能です。
カレンダー下の【日程や場所をコーチに相談】をクリックすると、コーチにチャットで相談が出来るようになります。

兄弟や友達をグループメンバーに登録すると、一緒にトレーニングに参加できるようになります。 追加料金の有無につきましてはトレーニングメニューごとに異なります。各コーチのページをご確認ください。

【グループメンバーの登録】

マイページからグループメンバーの登録が可能です。仮予約の際に参加メンバーに選べば参加可能です。

【参加可能人数】

各コーチのトレーニングには、参加人数の上限が設定されています。
トレーニングページの詳細を確認してください。上限を超えた人数の申込みはできません。

【追加料金】

各トレーニングに記載の「1回あたりの基本料金」は、「○○名まで」という形で、基本料金で参加可能な人数が示されています。この人数を越える参加者には、追加料金が発生します。事前に各トレーニングの詳細ページをご確認ください。
例）8,000円（基本料金に含まれる人数2人）→2名まで同一料金

例）8,000円（基本料金に含まれる人数2人）、追加料金1人2,000円→3名で申込むと10,000円

屋外での実施予定の場合は、コーチの判断により、無料で日時変更もしくはキャンセルが可能です（事前にコーチとチャットで合意していた場合に限る）
雨天の可能性がある場合は、前日までに予約の日時変更や、中止を判断する時間等について、コーチとチャットで連絡をお願いします。
またキャンセルの際は、お客様からキャンセル処理をするとキャンセル料が発生しますので、必ずコーチにご相談ください。

グループレッスンの予約をキャンセルする場合、タイミングに応じてキャンセル料が発生します。
ドリームコーチングが定めるキャンセルポリシーは以下となります。

開始予定時刻から４８時間以上前　無料
開始予定時刻から４８時間以内　　合計(税込)金額の25%
開始予定時刻から２４時間以内　　合計(税込)金額の50%
開始予定時刻から６時間以内　　　合計(税込)金額の75%
無連絡・開始予定時刻以降　　　　全額

グループレッスンの場合、日時や場所についてはコーチが指定する為、変更はできかねます。

各グループレッスンによって条件が異なりますので、グループレッスン詳細ページの「荒天時について」を参照ください。

各グループレッスンによって条件が異なりますので、グループレッスン詳細ページの「荒天時について」を参照ください。

荒天などの理由でグループレッスンが中止になった場合、担当コーチから予約されているお客様に向けてチャットが一斉送信されます。

利用可能です。
コーチへ相談内容などを送信する場合は個人指導と同様に個別のチャット機能が利用できます。
また、中止の連絡などの全体周知については一斉チャットにてお客様へ連絡が通達されます。

グループレッスン詳細ページの「募集期間」を参照ください。
例）2024年08月01日（木）〜2024年08月09日（金）23:59まで

特定の期日よりも前にグループレッスンの予約をいただくことで、トレーニング料金の割引きが適用されます。 また、グループレッスンによって早割りが適用できる場合と、そうでない場合がありますので、ご了承ください。

グループレッスンの場合、交通費はトレーニング料金に含まれております。

ドリームコーチングのお支払い方法は、サイトでのクレジットカード決済のみとなります。
対応するクレジットカードは、VISAカードとマスターカードとなります。
アメックスやJCBカード、ダイナースカードはご利用できません。

ご予約の前に、クレジットカード情報の登録をお願いします。
▶クレジットカード情報

各コーチのトレーニングに「交通費について」と記載しております。
仮予約後に、コーチとのチャットで交通費等の追加料金に合意すると、ステータスが予約「確定」に変更され、トレーニング料金と合わせてクレジットカードで決済されます。
現金での支払いはありませんので、ご注意ください。

仮予約のステータスのキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。

確定された予約をキャンセルする場合、タイミングに応じてキャンセル料が発生します。
ドリームコーチングが定めるキャンセルポリシーは以下となります。

開始予定時刻から４８時間以上前　無料
開始予定時刻から４８時間以内　　合計(税込)金額の25%
開始予定時刻から２４時間以内　　合計(税込)金額の50%
開始予定時刻から６時間以内　　　合計(税込)金額の75%
無連絡・開始予定時刻以降　　　　全額

キャンセル料が発生するタイミングでも、コーチが「やむを得ない事情（交通機関の大幅な乱れ、台風等の荒天、地震等の天災等）」と認める場合や、雨天時でコーチ側もキャンセルに合意した場合は、コーチによる予約の無料キャンセルが行われる事があります。

※ご注意
お客様またはコーチのどちらがキャンセル手続きを行ったかにより、キャンセル料金が異なります。
コーチの都合によって予約がキャンセルになる場合は、お客様からキャンセル手続きは行わず、コーチにキャンセル処理をご依頼ください。

予約「確定」時に、決済内容が記載されたメールを送付いたしますので、決済内容はメールでご確認頂けます。また、決済の証明については、ご利用のカード会社から発行される明細をご確認ください。別途領収書の発行は行っておりません。

マイページの予約履歴から口コミの記入が可能です。
トレーニングを受けた後は、是非口コミの投稿をお願いします。
これからドリームコーチングを利用する方の貴重な情報になり、コーチの今後の励みにもなります。

▶マイページ

メールマガジンの配信停止はマイページのプロフィール編集から可能です。
「最新情報やキャンペーンに関するメールを受信する」のチェックを外して設定してください。
※メール配信を停止した場合、キャンペーンやクーポンなどのお得な情報も届かなくなります。
※ご予約やチャット通知、重要なお知らせについては、配信停止の設定をされている方にもお送りしますので、ご了承ください。

▶登録情報の変更

本サービスは原則として、利用者とコーチが双方の責任のもとで利用していただくサービスです。ただし、皆様に安心してご利用いただくため、利用者の皆様には傷害保険および損害賠償保険を、コーチの皆様には損害賠償保険を付帯しています（※1）。

トラブルがあった際には落ち着いて、まずは当該トラブルの解決のために必要な通報先（警察、消防、救急等）に連絡してください。その上で、マイページより、本サービスの保険電話窓口にもお知らせください。専門のアドバイザーが丁寧にサポートします（※2）。

なお、利用者の補償範囲については、移動中も補償対象となります（自宅～開催場所～自宅）。ただし移動は「参加目的の為の移動」となりますので、トレーニングが終わった後に買い物に行く等の過程における事故は補償されませんので、ご注意ください。

また、交通機関の遅れによる遅延等により、開始時刻や終了時刻に変化があったとしても補償対象となります。ただし、人身事故等に巻き込まれ、帰宅が翌日になってしまった等の日付を跨ぐケースに関しては、トレーニングを受けた日のみが補償対象となります。

※1 保険の付帯については、氏名、年齢、性別などの必要事項が漏れなく記載された参加者に限ります。
※2 電話窓口でのサポートはあくまでも専門的なアドバイス（助言）を行うものであり、代行はできませんのでご了解ください。

はい、可能です。
アカウントを作成してご予約ができるのは18歳以上ですので、未成年の方のご参加を検討されている方は、保護者の方などにご予約いただき、その際、「参加者」として未成年のご参加者をご登録下さい。

成年年齢に達する予約者の責任のもとで、未成年者がトレーニングに参加する場合、以下のどちらかの条件を満たす必要あり、トレーニング申し込み時点で親権者規約に同意する必要があります。

• 1予約者が「トレーニングに参加する未成年者の親権者である」こと
• 2予約者が「トレーニングに参加する未成年者の親権者の同意を得ている」こと

ホームページの「チャットサポート」より、お気軽にお問合せください！