ドリームコーチング

よくあるご質問

ご予約について

A
一般的な予約〜実施の流れは次の通りです。
  • 1予約したいコーチ・トレーニングを見つける
  • 2予約を申し込む(この時点で仮予約となります)
  • 3コーチが予約を確定する(この時点で契約成立となります)
  • 4予約日時にトレーニングを実施する
お客様のご予約(仮予約)に対して「コーチが予約を確定」しますと、契約成立となり決済が行われます。予約確定後はキャンセルポリシーが適応されます。(予約日時48時間以内になるとキャンセル料金が発生)

また、利用者とコーチの間で直接「チャット」が可能です。チャットを通じて不明点をお互いに確認したり、トレーニング当日の待合せ場所の変更、遅延の連絡、トレーニング内容の相談等にご活用いただけます。
A
お客様によるお申込みは「仮予約」です。仮予約は、お客様のお申込みの意思表示です。
コーチは仮予約内容を確認し、トレーニングが実施できると判断したときに「確定」をします。この時点で、トレーニングに関する契約成立です。この「確定」のタイミングでクレジットカード決済が行われます。

例えば「実施場所が遠すぎる」「いただいた要望内容は自分では解決できない」「直前の予約で対応ができない」などといった場合、コーチはお客様に理由をお伝えして仮予約をキャンセルする場合がございます。
仮予約のキャンセルは無料です。

また、仮予約が予約2時間前までに確定されないと、自動的にキャンセルされます。
A
まずは「できる可能性のある場所」をコーチにお伝えください。狭くても、トレーニングが実施できることがあります。コーチによっては、場所の提案をしてくれる場合もあります。また、トレーニング実施可能な条件(平坦な場所で直線が30mほどある、等)をコーチからお伝えさせていただく場合もございます。
A
屋外でのご予約で雨天(予報含む)の場合は、コーチの判断により、無料で日時変更もしくはキャンセルをいたします。(事前にコーチとチャットで合意した場合に限ります)
雨天の可能性がある場合は、あらかじめ予約の日時変更先や、中止を判断する時間等につきまして、コーチにご相談ください。

標準的なご対応といたしましては、以下の通りです。
・コーチと、実施が困難であることを合意
・日程の変更先を協議
・日程の変更、もしくは変更先を見つけるのが難しい場合は、キャンセル料のかからないコーチキャンセル
A
はい、コーチ側からのキャンセルも行われます。 コーチによるキャンセルにはキャンセル料金がかかりませんので、キャンセル料金がかかるタイミングでのやむを得ないキャンセル(感染症 等)などでは、コーチにご相談ください。 ただし、コーチには自己事由によるむやみなキャンセルは行わないよう伝えております。不誠実な対応によるキャンセル、理由が分からない急なキャンセル等がございましたら、運営までご連絡ください。
A
はい、コーチによる日程変更が可能です。
なお、実際に変更に応じるかどうかは各コーチの判断です。直前のお申し出などにはご対応できませんので、ご了承ください。
A
参加メンバーとしてご登録いただくことで、参加が可能となります。また、追加料金の有無につきましてはトレーニングメニューごとに異なります。コーチのトレーニングページをご確認ください。
詳しくは以下をご参照ください。

【グループメンバーへの登録】

ご友人をグループメンバーに登録してください。グループメンバーへの登録は、プロフィールページから行えます。グループメンバーとして登録し、お申込み時の参加メンバーに選べば参加可能です。

【参加可能人数の確認】

各トレーニングの実施には、参加人数の上限が設定されています。トレーニングページの詳細を確認してください。上限を超えた人数でのお申込みはできません。

【追加料金の確認】

各トレーニングに記載されている「1回あたりの基本料金」は、「○○名まで」という形で、基本料金のみで参加可能な人数が示されています。この人数を越える参加者には、追加料金が発生します。条件は各トレーニングで異なります。事前に各トレーニングの詳細ページをご確認ください。
例)8,000円(基本料金に含まれる人数2人)→2名までは同一料金です。

例)8,000円(基本料金に含まれる人数2人)、追加料金1人2,000円→3名で申込みますと10,000円です。
A
「日程や場所をコーチに相談!」から、コーチと日程調整が可能です(一部コーチを除く)。ご希望の日程候補や曜日・時間条件などをコーチにお伝えください。
なお、チャット機能のご利用には会員登録(無料)が必要です。
A
キャンセルは可能です。仮予約はいかなるタイミングでもキャンセル料はかかりません。確定されたご予約を利用者がキャンセルする場合、そのタイミングに応じてキャンセル料が発生します。本サービスのキャンセルポリシーはこちらをご確認ください。

ただし、キャンセル料が発生するタイミングでも、コーチが「やむを得ない事情(交通機関の大幅な乱れ、台風等の荒天、地震等の天災、等)」と認める場合や、雨天時でコーチ側もキャンセルに合意した場合などでは、コーチによる予約の無料キャンセルが行われる場合があります。
A
ホームページトップにあります「チャットサポート」からお気軽にお問合せください!

こちらのチャットでは、ご登録方法やご利用方法などのご質問への回答はもちろん、コーチ選びのご相談も承らせていただいております。
参加される方の利用目的・目標、お悩み、お住まいの地域、希望するコーチ像などお伝えいただきましたら、こちらで最適なコーチをご紹介させていただきます。
どうぞお気軽にお問合せ下さい!

保険について

A
本サービスは原則として、利用者とコーチが双方の責任のもとで利用していただくサービスです。ただし、皆様に安心してご利用いただくため、利用者の皆様には傷害保険および損害賠償保険を、コーチの皆様には損害賠償保険を付帯しています(※1)。

トラブルがあった際には落ち着いて、まずは当該トラブルの解決のために必要な通報先(警察、消防、救急等)に連絡してください。その上で、マイページより、本サービスの保険電話窓口にもお知らせください。専門のアドバイザーが丁寧にサポートします(※2)。

なお、利用者の補償範囲については、移動中も補償対象となります(自宅~開催場所~自宅)。ただし移動は「参加目的の為の移動」となりますので、トレーニングが終わった後に買い物に行く等の過程における事故は補償されませんので、ご注意ください。

また、交通機関の遅れによる遅延等により、開始時刻や終了時刻に変化があったとしても補償対象となります。ただし、人身事故等に巻き込まれ、帰宅が翌日になってしまった等の日付を跨ぐケースに関しては、トレーニングを受けた日のみが補償対象となります。

※1 保険の付帯については、氏名、年齢、性別などの必要事項が漏れなく記載された参加者に限ります。
※2 電話窓口でのサポートはあくまでも専門的なアドバイス(助言)を行うものであり、代行はできませんのでご了解ください。

お子さまの参加について

A
はい、可能です。
アカウントを作成してご予約ができるのは18歳以上ですので、未成年の方のご参加を検討されている方は、保護者の方などにご予約いただき、その際、「参加者」として未成年のご参加者をご登録下さい。

成年年齢に達する予約者の責任のもとで、未成年者がトレーニングに参加する場合、以下のどちらかの条件を満たす必要あり、トレーニング申し込み時点で親権者規約に同意する必要があります。
  • 1予約者が「トレーニングに参加する未成年者の親権者である」こと
  • 2予約者が「トレーニングに参加する未成年者の親権者の同意を得ている」こと
A
親権者規約とは、本サービスにおける、未成年(満18歳未満)の参加による責任の所在を明確にし、また未成年者の参加における諸注意の喚起を目的とするもののです。親権者規約の内容は以下の通りです。

1.本サービスでは、未成年者(満18歳未満)の申し込みを認めていない。ただし、予約者の責任のもとで、未成年者でも参加者となる(トレーニングを受ける)ことができる。
2.予約者が親権を持たない未成年者(知人・友人の子等)をトレーニングの参加者とする際には、トレーニングに参加する未成年者の親権者の同意を、トレーニングに申し込むよりも前に得ることが必要となる。

支払いについて

A
クレジットカード(VISAカード、マスターカード)による都度払いのみ対応しています。本サービスの利用においては、現金によるお金の受け渡しは一切発生しません。こちらも合わせてご確認ください。
A
予約確定時には、決済内容が記載されたメールを送付いたしますので、決済内容はメールでご確認頂けます。また、決済の証明については、ご利用のカード会社から発行される明細をご確認ください。
A
デビットカードをご登録の場合でも、キャンセルポリシーに従ってキャンセルは可能となります。ただし、通常のクレジットカード支払いとは異なります。「仮申込でも実決済」が行われ、お客様がキャンセルをされた時点で、キャンセルポリシーに従った全額が返金されます。

例えば、次のような場合の決済および返金の流れを示します。
  • 1デビットカードで仮予約を行う
  • 2トレーニング開始日時の3日前(72時間前)にキャンセルする
この場合、先ず①仮予約の時点で実決済が行われます。その後、②キャンセルした時点で、キャンセルポリシーに従い無料キャンセル(トレーニング開始時刻の48時間より前はキャンセルが無料)となり、ここで全額が返金されます。

クレジットカードとは異なる決済およびキャンセルの流れとなりますので、ご注意ください。
A
もちろん、支払う必要の無い決済のお金は戻ってきます。
ただし、仕組み上、若干のタイムラグがあります。詳しくは下記をご覧ください。

< 決済のタイミング>
決済はコーチが予約を「確定」したタイミングで行われます。

< コーチによる日時変更による決済・返金の例 >
例えば、予約を 3/1 ➔ 4/1 に変更する場合、次のような決済および返金の流れとなります。
  • 13/1 の予約を確定する(決済1)
  • 23/1 の予約確定を取り消し 4/1 に日時変更する
  • 34/1 の予約を確定する(決済2)
  • 4決済1(3/1 の決済分)が後日返金される
このように、コーチによる「確定取り消し・日時変更」の場合、後日、過去の決済分の返金が行われます。

< 返金処理に伴うタイムラグ >
返金処理はカード会社によりタイムラグがあり、多くの場合は数日後に行われております。
コーチの日時変更手続きの直後ですと、カード明細に出ていないケースが多いようです。

日時変更後は数日お待ちいただき カード決済にマイナス表記で返金処理が行われているかご確認ください。

もし数日たっても返金が無い場合には、お手数ですが事務局までお問い合わせください。

その他

A
ドリームコーチングのご利用における、新型コロナウイルスに対する「基本注意事項」および、お客様・コーチの皆様への「諸依頼事項」については、こちらをご確認ください。
A
運営よりコーチに連絡をいたします。恐れ入りますが、サービスホームページのトップページにある「チャットサポート」より運営にお問合せ下さい。
また、お客様の方でもコーチとの直通チャットで状況をお確かめください。
A
運営よりコーチに連絡をいたします。恐れ入りますが、サービスホームページのトップページにある「チャットサポート」より運営にお問合せ下さい。

なお、コーチには早めのチャット連絡をお願いしていますが、社会人として仕事のある方、現役選手として練習・試合のある方が参加をしております。確認に時間を要するタイミングがありますことをご理解ください。

また、急なチャット連絡からの直前予約や直前での日時変更にはご対応できない可能性がありますので、ご了承ください。
A
はい、ドリームコーチングはあらゆるレベル、あらゆる年代の方へのトレーニング提供が可能です。
未就学児の方や完全初心者の方のご利用も多いです。

よく、「コーチの競技実績が高くて申し込みにくい」といったご相談がありますが、五輪メダリストや元プロ選手の方も、「自分の競技を好きになってもらいたい!」という気持ちで参加をしています。優しく楽しく丁寧に教えてくれますので、ご安心ください。
A
はい、可能です。
会員登録いただきますと、コーチへチャットでの質問が可能になります。(一部コーチは受け付けておりません)

また、お申し込み(仮予約)時点でコーチとのチャットが開通し、直接的なメッセージのやり取りが可能になります。申し込み時点では仮予約なので、コーチとチャットする中で、思うようなトレーニングを受けることができないと判断した場合、トレーニングをキャンセルすることもできます。